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逛完商場一圈,總結5點即插即用的營銷轉化經驗

2018/12/26 0:00:00來源:快印客作者:梓沐
快印客導讀】1最近逛了逛紅星美凱龍,有幾點感想:


逛完商場一圈,總結5點即插即用的營銷轉化經驗


1)不少品牌,在一家紅星美凱龍里,租了5-6個中等店面(比如顧家,慕思等等),而不是連在一起的一個大的店面。


我問服務員這是為什么。她說:沒有那么大的店面。可能真的僅僅是因為這樣。但這樣的效果,個人覺得,確實比一家大的店鋪好。為什么?走完后,不斷發現,拐角又是它。樓上還是它。到處都是它。這種躲不開的感覺,容易讓人“屈從”。如果是故意為之,值得圈點一下。


2)商場內異業聯盟,非常繁榮。


看完一家店,店員會問你還要看什么,然后非常熱情地帶你去那家店。我特地注意了一下,這幾家店,明顯不是一個品牌,多半也不是一個老板。但是服務員也會帶你去。還很熱情。我想,這中間一定有一套默契的聯盟協議。很不錯。這種“群體作戰”的邏輯,升級了傳統零售,讓競爭上了臺階。


3)大門口,站滿了促銷員。


一進紅星美凱龍,門口站了兩排穿著講究的男女。我以為是有什么大人物要來,在列隊。仔細一看,不是。他們手里,都拿著傳單。原來是各個品牌的促銷員。紅星美凱龍負責進大門的流量。進大門的流量,怎么分配,主要根據租金價格,按位置分配。但是,也可以安排人發傳單,攔截流量。他們,就是在攔截流量。攔截流量有“劇場效應”。第一排站起來,導致后面人看不到,于是第二排也會站起來。然后一排一排全都站起來,最后的效果,和全部都坐著沒有區別。門口的促銷也是。當門口站滿人的時候,攔截流量就沒效果了,還只能讓紅星顯得很亂。


4)各種銷售小心思。


端茶送水,是標準動作了。只不過,有的是白水,有的是茶,有的是貴一些的飲料。這個動作的目的,是爭取你更多的留店時間。好一些的門店,有沙發的內部結構截面圖。還有一些門店,做了內部乳膠、凝膠的模型,用水、用光來展示效果。這個動作的目的,是爭取提高轉化率。還有些店,有些小心思。比如,服務員會提出,幫你把大衣掛在她的衣櫥里。為什么?這個動作,就和進溫泉,要你的鞋子一樣,增加離店的難度。


5)線下平臺的價值。


網上銷售很發達,線下依然有價值。尤其是對體驗性強的產品,比如床墊。你不躺下去,是很難理解,床墊之間的差別的。線下依然、當然有價值。但是要差異化,體驗化,并不斷升級。廣播里,紅星的工作人員溫柔的聲音:您佩戴好工牌了嗎?您的展廳干凈整潔嗎?讓我們用最好的姿態,迎接客戶的到來吧。很好。希望有很多的客人,被溫柔以待。


2結束搜狗在深圳的活動,坐高鐵去廣州南。參加第二天,另一個機構的活動。到站后,打電話給專門來接我的人。他說:我在什么什么路上。你一到這條路上,就看到我了。我說怎么走?他說,你從出口出來,然后怎么轉怎么轉。我站在高鐵站出站閘機口,看著偌大的大廳里的指示牌,無數內部設施,通往外部的,只有東廣場,西廣場。我問是去東廣場,還是西廣場?他說,反正是從出口出來,然后怎么轉怎么轉。


我立刻明白了。這又是一個“同理心缺乏癥”的患者。


什么叫做“同理心缺乏癥”?


坐在他的車里,站在他自己的視角,只能看到廣州南站,有一個出口。他知道自己在出口的左側。但是,他沒有想過,廣州南站可能不止一個出口。從出站閘機,怎么才能到他那個出口。我忍不住問:你知道廣州南,有幾個出口嗎?我現在至少看到兩個:東和西。你是哪一個?他不知道。我抬頭看了看牌子,我能清晰看到一個牌子“出租車”。我說:算了,我不去找你了。我找不到你。我打車去酒店了。我花了3分鐘,上了出租車。

沒有同理心,是一件很可怕的事情。


沒有同理心,連接人這件事情都做不好。


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