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【我與客戶的那些事(31)】用心服務、拼盡全力、實現承諾

2019/6/24 0:00:00來源:快印客作者:快印客

《我與客戶的那些事》系列故事

第31位分享者:炫嘉廣告




無論規模多大的企業,它不應只以盈利為目的,更為重要的是一種責任的擔當,怎樣做到?首當其沖的便是用心為顧客提供滿意的服務,只有拼盡全力,對顧客句句的承諾給予實現,幫助顧客創造價值,才能贏得顧客對我們廣告人的認可。


行文至此,我的腦海中不禁想起一件事情,一位老友,對于此事已經憶存多年,每每見面,便會大嘉贊賞。


在2013那年的冬天,小店剛起步,無資金,無人員,算我在內只有三人。有個成語叫“家徒四壁”,我們則是“店徒四清”,艱難的情景可見一斑,更不要說一個像樣的運輸工具,但工欲善其事必先利其器,無力購買四輪車,就咬牙選了一輛便宜的電三輪勉強使用。


有一天晚上十點多接到電話,是一位老顧客,再三請求我幫忙,說第二天公司臨時舉辦一場非常重要的活動,需要緊急制作一批宣傳物料,并且要求在早上7點之前務必完成。我一聽事情緊急,便不好推辭,也沒多想就爽快答應了,等放下電話回過神來,卻有點發愁了,話好說,事不好做??!這么多東西,對于當時我們的工作能力來說,時間太緊,任務太重,算算排版、定稿、出圖、后期制作、運輸、安裝等時間,壓力巨大。


不過創業初期,除了盈利之外,心中還有一個信念,就是拼盡全力,實現承諾,完成任務!后來想想當時更多的應該是一種身為廣告人的責任和義務。于是,大家緊張的忙碌起來,終于在深夜制作完成所有物料,可接下來又犯難了,意識到僅有的一臺小電驢,如何去顧客所指定35公里以外的位置?有點吃力,一:冬天天冷耗電快,充一次電量能不能支撐跑得到?二:大雪剛過,處于化雪結冰期,特別是晚上趕路,盡是崎嶇不平的冰面,極不好走,車速還慢,能不能在規定時間內趕到?頭腦當中閃過N種方法,都行不通,最后想管他呢!不試一試怎么知道?隨即便開足馬力以30碼的高速在顛簸中出發了,這一路冷風嗖嗖,耳鬢呼嘯,那個冷??!手腳都凍的不聽使喚,當時大雪剛過,有些路面積雪未化,有好幾條路都封鎖了,在繞了好大一圈遠路后,近乎崩潰的我們終于在凌晨6點左右趕到現場,并順利完成了顧客交給我們的各項任務,大家的心也都踏實了。活動過后,顧客及其領導對我們的工作給予了充分肯定,紛紛伸出大拇指,我們也是倍受鼓舞,如沐春風,更加堅定了用心服務的信念。


廣告要更好配合營銷,服務質量和時效性就必須有保證,承諾兌現就顯的格外重要,既然答應了就應該想方設法做到,也許有些顧客不知道廣告人是克服了多少困難,才最終達到他們的要求,完成任務。但是,我們一次次努力付出當中所流下的汗和淚,顧客是能看到和感受到的。一諾值千金,真誠要用心,秉承著這種服務理念,我們也相識了眾多的忠實客戶,進而成為了很好的朋友。


最近幾年在大家的支持下,我們由2013年的一家三人行小店發展成為現在擁有20多名員工的廣告公司。今后,炫嘉廣告依然會繼續拼盡全力,為顧客提供更用心的服務,結識更多人生道路上的四海賓朋,共筑人生輝煌。


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