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快印客客服開展研討培訓,以全新姿態更好服務廣告人

2018/3/2 0:00:00來源:快印客作者:梓沐

快印客導讀】快印客作為一家持續的創新型企業,時刻處于高速行駛狀態,任何一個零件都不能掉鏈子,在有一群營銷專家為印企沖鋒的同時,自然也需要一支強悍的后援力量,為廣告人支撐穩固的后方。3月2日-3日,在大家還沉浸在長假后的調節期時,來自快印客的客服小仙女們就通過開展兩天的培訓研討,夯實技能,交流總結,以最專業嚴謹的客服力量,讓廣告人放心的征戰商場。



總結經驗


客服,并不是一個單純的復讀機,不僅要有優異的服務水平,還要對產品絕對的熟悉,能在第一時間,了解客戶的需求,找到解決客戶問題的關鍵。小伙伴們在研討上紛紛掏出自己平時遇到的最多的問題,與技術部伙伴一起,相互之間總結匯總,制定新的產品優化策略,梳理更高效的問題解決方案。


快印客客服開展研討培訓,以全新姿態更好服務廣告人


夯實專業


本次研討會重點梳理快印客的各大產品體系,同時把技能考核落實到人,主要是針對于智慧云碼系統等廣告人用的比較多的應用,每個客服都要上陣,根據抽簽抽到的系統的功能進行講解。我們的客服小仙女,做了很多前期的準備包括做相關功能的文檔或者PPT,準備了相當多的素材進行演示。



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重重把關


客服,就是要讓客戶舒服,對行業精準的把控、以及產品的絕對熟悉,是身為快印客客服團隊的基本要求。目前“小仙女們”已經陸續考核了數字化管理平臺,和智慧云碼系統,還有DIY自助設計系統和會員寶商圈系統的考核。我們會計劃,每月進行系統的考核,加強所有客服人員的技術操作和講解能力,給客戶提供更好的服務。


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