【快印客導讀】廣告人如何找到“用戶痛點”、提高“用戶體驗”?

你會不會發現，很多時候當你從白天忙到黑夜、忙得焦頭爛額，夜晚卻總是空虛焦躁、毫無頭緒?

雖然你很想做好手上的項目，而且也做足了吃苦耐勞的心理準備、下定了決心要把它做好，但過了一段時間后，你卻又重新回到了“焦頭爛額、毫無頭緒”的日子里，從此綿綿無絕期。

這個時候，你需要做的是：停下來，理一理，重新檢測下自己手上的項目，因為你很可能只是在做一些不痛不癢、對用戶并沒有多少幫助的事。

你需要重新認識：到底什么是用戶痛點、該怎樣找到用戶痛點?以及，如何解決用戶體驗問題。

什么是用戶痛點、該怎樣找到用戶痛點?

為什么叫“痛”點，用戶一想到這個就會獲得某種痛感、較為恐懼、或是比較爽的感覺，比如企業養了很多人但是盈利很差，所以要轉型不斷尋找新的破局方式，所以可能需要開發小程序、使用營銷軟件、借助大數據;上班族久坐肌肉勞損、肩頸不通手腳麻木、腰椎不好還長富貴包，一想到這些亞健康就異常恐懼，所以想要去健身去鍛煉、去按摩去做各種團建活動;創業者迫于買房養家壓力，夢想之外最大的痛點與爽點就是賺錢，所以需要找熱度高、風險小、賺錢穩的優質創業項目……

你看這些用戶痛點有什么相通之處?當我們談論到它，這個點一定能讓用戶產生恐懼或是快感。如果是前者，這個恐懼點會帶領用戶去尋找解決方法;如果是后者，那個爽感也會帶給用戶留戀、并刺激用戶再次使用。

如果要做一個好的產品，自然是痛感與爽感都有，一個不痛不癢的產品對用戶來說永遠都沒多大吸引力，就更別談什么未來了。

那么，該如何找到產品身上、能帶給用戶的這些痛點與爽點?

1、差異化競爭

以A5創業項目舉例，為創業者提供加盟項目的網站已經有不少，各種全國性、垂直領域做得也都較為成熟，但是唯獨以互聯網創業創新項目為核心的加盟領域市場卻存在很大的空缺，而電銷機器人、小程序、新零售、互聯網+等互聯網創業創新項目也是目前A5創業項目中最火、做得較為成熟的幾類，這，就是差異化競爭。

2、找出使用戶恐懼與超用戶預期的方式

可以通過研究用戶使用場景的方式，對比、篩選出用戶對產品的使用路徑，然后尋找到空缺位置，不過這個市場空缺并不一定就是痛點或爽點，你必須找出使用戶恐懼、超用戶預期的方式，讓這個缺口能真正意義上影響用戶決策，才算是找到了用戶痛點與爽點。

3、痛點比爽點更有價值

需要注意的事，痛點通常比爽點更有價值，因為一個是剛需、另一個屬于錦上添花。

如何解決用戶體驗問題

用戶體驗，在一定意義上就是產品功能超出了用戶預期，要實現這一目的，需要做到以下三點：把很難使用的變成常規使用的，把常規可用的變成簡單可用的，把容易使用的變成毫不費力就能獲得的。